I. QUI ĐỊNH CHUNG VỀ VIỆC NHẤN GỬI BƯU PHẨM, BƯU ĐIỆN:

  • Hoạt động cung cấp dịch vụ vận chuyển và chuyển phát của chúng tôi ONETOUCH CARGO tuân thủ quy định pháp luật Hoa Kỳ, nước sở tại, các pháp lệnh bưu chính và thông lệ quốc tế.
  • Chúng tôi không nhận vận chuyển những vật phẩm, hàng hóa mà nhà nước sở tại cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cần xuất khẩu hay những vật phẩm, hàng hóa mà nước nhận cấm nhập khẩu.

II. NHỮNG MẶT HÀNG CẤM GỬI:

Theo quy định của cơ quan TSA (Quản lý an ninh vận chuyển) và chính phủ nước sở tại, các loại hàng hóa sau thuộc diện cấm gửi:

  • Thuốc phiện, các hợp chất từ thuốc phiện, các chất ma túy, các chất kích thích thần kinh.
  • Vũ khí, đạn dược, chất nổ, trang thiết bị quân sự.
  • Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
  • Các loại vật phẩm, hàng hóa, văn hóa phẩm mà nước Việt Nam cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấrn xuất khẩu, nhập khẩu.
  • Sinh vật sống.
  • Vât phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cám nhâp vào nước nhân theo quy định của từng nước.
  • Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá tri như tiền; các loai thẻ có chứa tiền.
  • Thư trong bưu kiện (thư gửi kèm trong hàng hóa).
  • Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim,...), các loại đá quý hay các sản phẩm khác chế tạo từ kim khí quý, đá quý (cấm gửi kể cả gửi trong hàng hóa khai giá).

III. NHỮNG MẶT HÀNG GỬI CÓ ĐIỀU KIỆN:

  • Kiện hàng chứa hàng hóa để kinh doanh phải có chứng từ thuế & các chứng từ hợp lệ khác theo quy định của pháp luât.
  • Vật phẩm,hàng hóa xuất khẩu, nhâp khẩu thuộc quản lý chuyên ngành phài thực hiện theo quy định của cơ quan quản lý chuyên ngành có thẩm quyền.
  • Các vật phẩm, hàng hóa dễ hư hỏng, chất lỏng, chất bột đóng gói phải bảo đảm để không hư hỏng, ô nhiễm bưu phẩm, bưu kiện khác.
  • Vât phẩm, hàng hóa gửi trong kiện hàng chuyển qua đường hàng không phải tuân theo những quy định về an ninh hàng không.

IV. QUYỀN LỢI VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI GỬI:

  • Người gửi phải khai báo đúng và đầy đủ lên mặt trước của phiếu gửi và cung cấp các giấy tờ liên quan
  • Đảm bảo tính hợp pháp của hàng hóa.
  • Thanh toán đầy đủ mọi khoản cước phí theo quy định của chúng tôi.
  • Người gửi có quyền khiếu nại và yêu cầu chúng tôi bồi thường thiệt hại vật chất theo quy định của chúng tôi.

V. TRÁCH NHIỆM CỦA CHÚNG TÔI:

  • Kiểm tra tính hợp pháp của hàng hóa.
  • Có quyền từ chối phục vụ nếu phát hiện hàng hóa vi phạm pháp luật.
  • Bảo đảm an toàn cho hàng hóa kể từ khi nhận gửi đến khi phát cho người có quyền nhận
  • Giải quyết khiếu nại và bồi thường theo quy định.

VI. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM:

Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:

  • Trường hợp bất khả kháng như thiên tai, chiến sự, hàng không trễ hay hủy chuyến.
  • Hàng hóa bị hư hỏng, mất mát do cơ quan thẩm quyền tịch thu.
  • Hàng hóa không phát được do lỗi của người gửi
  • Khiếu nại quá thời hiệu quy định.
  • Những hàng hóa dễ vỡ, những hàng hóa thuộc dạng chất lỏng, hóa chất; những hàng hóa bị hư hại do đặc tính tự nhiên của chúng.
  • Những thiệt hại gián tiếp phát sinh do việc cung ứng dịch vụ không đảm bảo chất lượng gây ra.

VII. QUI ĐỊNH VỀ VIỆC GIAO HÀNG:

  • Nếu không có yêu cầu đặc biệt, hàng hóa chuyển phát sẽ được chúng tôi phát tại địa chỉ người nhận, tối đa 2 lần (giao hàng tại Saigon) hoặc 1 lần (giao hàng tại tỉnh). Mọi trường hợp không phát được do sai, thiếu thông tin về địa chỉ nhận mà người gửi không thể bổ sung thông tin chính xác 48 tiếng sau khi đã được thông báo, chúng tôi sẽ lưu hàng hóa tại kho và người nhận sẽ phải tự đến nhận tại kho cho lô hàng này.
  • Chúng tôi chỉ thực hiện việc đồng kiểm nội dung bên trong hàng hóa khi có thỏa thuận đặc biệt với người gửi hoặc khi hàng hóa có dấu hiệu bị móp méo, suy chuyển tại thời điểm phát hàng hóa.
  • Khi người nhận hàng ký nhận giấy giao hàng, điều đó chứng nhận dịch vụ giao hàng hoàn tất, chúng tôi sẽ không có trach nhiệm giải quyết mọi khiếu nại (nếu có) sau đó.

VIII. QUI ĐỊNH VỀ BỒI THƯỜNG - BẢO HIỂM:

Chúng tôi sẽ có trách nhiệm bồi hoàn cho sự thất lạc thùng hàng của khách hàng, mức bồi hoàn sẽ được áp dụng như sau:

  • Đối với thùng hàng không khai báo giá trị: 20% định giá theo danh mục liệt kê hàng hoá và mức tối đa bồi thường là $100.
  • Đối với thùng hàng có khai báo giá trị: 20% theo giá trị khai báo và mức tối đa bồi thường là $200.
  • Đối với thùng hàng có mua bảo hiểm: 100% trên giá trị mua bảo hiểm. Phí bảo hiểm là 5%.
  • Lưu ý: Phụ thu cho những mặt hàng chịu thuế, không phải là bảo hiểm của hàng hoá.

IX. QUI ĐỊNH VỀ TÍNH HIỆU LỰC GỬI HÀNG:

  • Khách hàng đem hàng hoá đến công ty để thực hiện gủi hàng, khi ký tên trên đơn vận chuyển là xác nhận đã hiểu rỏ các nội quy gửi hàng của công ty.
  • Khách hàng ở xa, khi đồng ý gởi thùng hàng về cho chúng tôi để sử dụng dịch vụ gửi hàng, là xác nhận đã hiễu rỏ các nội quy gửi hàng của công ty.
  • Theo quy định của IAC, chúng tôi phải có trách nhiệm kiểm tra mọi thùng hàng mà chúng tôi làm dịch vụ. Qua sự kiểm tra này, chúng tôi có quyền từ chối thực hiện dịch vụ do: không bảo đảm quy định của TSA- An ninh hàng không, Hàng hoá không được chấp nhận nhập khẩu của VN, hoặc hàng hoá chịu thuế phụ thu, nhưng khách không đồng ý.Những món hàng hoặc thùng hàng không thể gửi đi, chúng tôi sẽ chuyển trả lại cho khách hàng. Khách hàng có thể đến công ty để nhận trả, hoặc yêu cầu chuyển trả bằng dịch vụ giao nhận trong nước, cước phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách gánh chịu.

X. QUI ĐỊNH VỀ VIỆC KHIẾU NẠI VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI:

Thời hiệu khiếu nại đối với hàng hóa chuyển về Việt Nam là 1 tháng. Với các dịch vụ gửi trong nước có chứng nhận gừi khác, thời gian khiếu nại là 6 tháng. Đối với hàng hóa quốc tế, chúng tôi áp dụng thời hạn khiếu nại theo quy định của các dịch vụ vận chuyển mà chúng tôi kết nối. Mọi khiếu nại về việc mất mát, suy chuyển hay hư hỏng nội dung của hàng hóa chỉ được chấp nhận tại thời điểm phát hàng hóa, kèm theo biên bản hiện trạng có xác nhận của nhân viên chúng tôi. Sau khi hàng hóa đã được giao, chúng tôi không chịu trách nhiệm về các khiếu nại phát sinh sau đó. Tất cả các yêu cầu bồi thường phải được gửi bằng văn bản đến chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc.